解決方案：
1.適應業務現狀，低成本實現全體系話務的可管理
圓通速遞遍及全國的近2000個網點，都分別向所屬服務區域的客戶公布了本地的服務電話?？蛻粢欢ǔ潭壬弦呀浶纬闪藫艽虮镜靥柎a獲得服務的習慣。在考慮提供全網標準化服務，推出圓通全國95554統一客服熱線時，必須兼顧這一業務現狀。
集時通訊有針對性的采用集中加分布的IP建設架構，為圓通速遞規劃呼叫中心全網建設的方案。各地分公司保留原有電話不變，只需投入少量硬件設備，就能在本地實現呼叫中心所有功能，并完美的接入圓通的全網系統平臺。在不顛覆已有服務基礎的前提下，以低成本實現了全網的話務接入和管理。
2.集中的管控和數據分析，實現對任意服務網點的實時監管
為提高整體的服務品質，圓通速遞需要對納入全網服務體系的近2000個節點，1萬多坐席，實現實時的服務管控?？偛俊⒏鞴芾韰^，可以隨時查閱所轄下級網點的關鍵服務指標，并及時做出相應的管理動作。
集時通訊為圓通速遞提供了實時的話務匯總、分析功能，實時將各服務節點的數據匯聚到總部的數據倉庫。并向各級管理者提供相應的管理視圖，幫助服務管理人員非常便利的看到各級服務點的關鍵服務指標。
3.同核心業務系統對接，全面支撐、管理業務流程
圓通速遞為了提升對客戶的服務效率和品質，自主研發了基于云架構的CRM系統。呼叫中心平臺要同CRM的實現對接，才能方便的實現對業務流程的支撐。
集時通訊擁有非常豐富的系統對接經驗，提供webservice、activeX、工具條嵌入等多種接口方式。在雙方技術團隊的密切配合下，不到一周時間，即實現了呼叫中心和CRM的無縫對接，極大的方便了各服務網點的業務操作，提升了運營效率。